中仑收银商家运营解决方案手册

西安收银机免费安装

一、门店情况

零售门店线上线下情况深度分析,快速抓取增长点
目前客户群里
1、
2、
3、
目前运营体系
1、
2、
3、
需要调整的内容
1、
2、
3、

1.1建立诊断工单

二、前期筹备

沉淀好基础数据,助力精准决策

2.1运营团队搭建

活动运营:主导全月统一活动,主导个性化活动,策划会员日活动,主题日活动,全国大促活动
精准营销:所有门店精准营销的活动,包括社群活动,优惠券活动,优惠券数据分析与线上小程序营销活动
直播运营:门店直播,方案策划,脚本撰写,商家直播的协同工作,包括商家直播,统一直播活动统筹
短视频运营:商家活动推广,通过短视频运营推广,包括主题日活动,个性化活动,商家个性化产品推广等等
活动设计师:所有门店线上活动,线下活动设计,包括门店改造设计,线上小程序装修设计,门店宣传活动物料设计
三方平台运营:美团、大众点评、饿了么、抖音等等,第三方平台的运营支持,服务对商家的三方平台支持培训
确定合作以后,第一时间成立联营服务群,开始对接具体工作。

2.2基础工具搭建

  • 收银系统升级
  • 微信商城搭建
  • 企业微信社群搭建
  • 直播平台搭建
  • 外卖平台对接

2.3进销存管理

2.3.1基础框架搭建

通过【组织机构】根据门店属性可设立直营店网店(用于线上销售)、加盟店

2.3.2库存共享功能

对于店内已有商品可直接初始化库存设定商品库存,店内库存灵活管理,网店既可以绑定门店/仓库库存进行销售,亦可以网店与门店独立库存销售。

2.3店内品类布局

  • 门店基本情况信息分析
  • 会员积分社群等情况
  • 门店商品类型
  • 流量情况
  • 人员管理情况
基础品、团购品
(每天3-5款)
秒杀品
(每天/周1款)
直播品
(每周5-10款)

2.4门店员工管理

2.4.1门店员工的职责划分

门店店长和员工的相应职责划分

2.4.2基础的工作分工

基础的工作分工,线下拉新,每日运营,会员日与主题执行,关怀执行

2.4.3每日工作布置

店长或老板将每天布置当天工作内容,门店店员积极配合并及时响应

2.4.4员工的绩效考核

员工月度绩效考核内容,并积极的向老板或员工反馈考核内容

三、会员与社群营销

精准把控客户画像,引流、留存、转化、裂变

3.1制定会员玩法

会员等级
会员等级,全阶共有6个会员层级,普通连锁与单店设置两个等级为最佳;
会员权益
注册就是会员,顾客可以在小程序上消费来获得会员权益,例如可以消费得
到积分,关注店铺可以获得优惠券,每周三会员日享受双倍积分;
积分活动
可与会员对应应用,适应场景很多,多以积分兑换礼品为最佳。也可以适当兑换成优惠券来增加消费者到店的概率。

3.2会员营销案例

3.3搭建企微社群

客户联系
  • 企业微信关怀信息,节约营销费用成本
  • 客户信息留存标签,活码应用
  • 多群运营机制建立
营销工具
  • 群规则设置一键设置
  • 社群成员自动去重,避免薅羊毛
  • 成员管理,乱发广告自动踢群
  • 群成员满员以后自动生成新的群聊

3.4社群运营

【示例】成员去重的优势与设置方法
客户重复的加入多个群聊是社群运营中,经常出现的情况,客户重复 的加入多个群聊 不仅会占据群聊好友席位,还会在企业员工给客户群推送消息时,重复收到群消息,造成客户打扰。多位员工对接同一位群客户,也会导致客户接收信息混乱。
所以想要做好群管理,保证客户不重复加入群聊,可以使用到企业微信的群成员去重功能。登录企业微信后台进入【客户联系】⸺【效率工具】,找到群成员去重功能,设置对哪些员工的群组进行群成员去重。
检测出重复加群的群成员后,管理员就可以勾选他们加入的群聊,提醒群主将他们移出群聊,完成去重工作。
为了避免客户重复入群,在客户扫码入群时,可以使用到企业微信服务商微伴助手的自动拉群功能。自动拉群生成的群活码可包含多个群二维码或企微活码,无需员工手动替换群聊二维码。
客户扫码入群前,需要先添加员工,可以帮助企业沉淀群客户,添加员工后通过活码加入群聊,可以自动去重,会重复进群。

3.4.1社群方案

线上拉新
时间:每天拉新
活动渠道: 朋友圈、短信推广、社群
工具使用:推荐有礼、裂变优惠券
活动内容: 引导顾客转发获得5元立减优惠券(满99可用)
线下拉新
时间:小型拉新每天
活动渠道: 线下门店
工具使用:限时特价活动(营销中心—促销活动)+进群领取新客5元立减券(满99元可用)

3.4.2社群运营案例

四、网店与活动营销

有效触达客户,建立天网、人网与地网的深度结合

4.1搭建微信商城

  • 网店商品维护
商品上架,类目分组,导航页设置,商品信息设置,精致风格选择
  • 网店店铺装修
基础组件的选择与设置;营销组件设置、店铺风格上的选择,店铺导航页的选择与设置(仅30天)
  • 商城状态设置
营业状态设置,营业时间设置,开放会员充值,积分兑换设置,以及相关的配送方式设置。
  • 商场应用设置
小程序网店订阅消息推送与设置,订单即时提醒设置,商户消息设置。
卤味熟食店
烘焙蛋糕店
水果生鲜店
美妆个护店
商超百货店

4.2营销活动策划

  • 主题日活动
主题活动大促,配合当地实际情况
  • 全国大促活动
双旦活动,春季活动,618活动、双11活动
  • 中仑月度活动
中仑每月会组织一次活动,根据规则条件进行参加
  • 会员日活动
会员当日消费满300元返相应优惠券,本店4张满300-20优惠券(90天有效)
  • 节日活动
可采用限时折扣设定商品折扣,会员营销中的节日营销设置积分双倍,积分兑换活动设置节日兑换礼品
  • 换季活动
换季商品以7-8折优惠促销,会员享受折上折,通过朋友圈,公众号,短视频,社群等多渠道进行活动宣传
会员日活动
目标实现单日流水增长20%
【时间】每月15日为会员日
【地点】商家门店+社群+小程序
【物料】会员活动宣传海报、积分兑换商品
【预热渠道】朋友圈、社群、公众号、短信
【政策】
①高级会员会员日当天享双倍积分
②积分兑换商品
③促销款享受折上折
【使用工具】:营销中心→会员营销→会员日营销,积分兑换,限时折扣
节日活动
【目标】:单日流水增长20%
【时间】:节日前后3天
【地点】:商户门店+社群+小程序
【产品】:门店挑选至少3~5款爆品做限时特价,低于日常价格
【政策】:爆款限时特价,满减活动,积分兑换,秒杀特价。
【使用工具】:可采用限时折扣设定商品折扣,会员营销中的节日营销设置积分双倍,积分兑换活动设置节日兑换礼品
换季活动(换季初)
【目标】:减少商品库存60%以上
【时间】:每年3月/6月/9月/12月(以具体季节温度为准)为期15-20天
【地点】:商户门店+社群
【产品】:当季促销商品
【政策】:换季商品以7-8折优惠促销,会员享受折上折,通过朋友圈,公众号,短视频,社群等多渠道进行活动宣传
【使用工具】:限时折扣
促活留存活动:
促活活动:通过每日固定时间秒杀,养成用户对社群的关注,并刺激社群活跃, 让社群内用户觉得自己因为在群里有享受到福利留存活动;
红包互动活动:每天红包活跃社群(小额):早安问候红包、活动红包、晚安预告红包,活跃社群;通过群接龙工具,将店里销售的爆品及预售商品通过接龙在社群中宣传推广。
转化裂变活动:
① 每日选择点限时特价:每天选择时间点挑选 1 款热销商品进行限时特价秒杀;
② 优惠券活动:针对新入群的新顾客发送新人立减券 5 元,引导顾客到店购买,提高微信群顾客的转化;
③ 推荐有礼:引导顾客下单后分享传播小程序,分享者及新用户均可获得 5 元立减;
活动时间:节日前中后三天
活动内容:挑选门店热销的产品,满 99 减 13 元的满减活动;
推广渠道:线下门店在参与活动的产品周围铺设宣传的爆炸贴,吸引到店顾客参与,
社群中预热推广:提前 3 天预热宣传;朋友圈配合全面宣传推广;其他营销工具:
短信管理:针对新用户、会员及节日营销等场景设置短信发送;
微信卡包:会员可通过设置在微信卡包上成为电子会员卡,方便顾客使用查看;
预付卡:年货节、重要节日的时候,可以设置预付卡活动,方便顾客送礼
发券助手
限时折扣
满减满折
会员管理
幸运抽奖
好友助力

4.3营销物料设计

疯狂年货节
五一劳动节
520主题日
618大促活动

五、直播与连锁运营

忠实粉丝的持续触达与转化,助力营业额提升
边播边卖
私域触达
精准营销
裂变拉新
拉新促活
拉新类、促活类、增购复购类、客群维护类、客单提升类等营销工具,面面俱到
社交场景
挖掘社交场景,发挥线上特点,交易会员多重提升
联动营销
多网店营销权限化管理, 可联动营销,为顾客带来 统一服务的超强消费体验

六、运营原理与节奏

数据化的基础建设需要配合精准的运营节奏

6.1运营原理

以消费者为核心,以数据化运营为导向

6.1.1智数罗盘

智数罗盘是为中仑商户打造的智慧分析数据产品,基于新零售的大数据和人工智能,提供门店多维度(商品、品类、库存、会员等视角)经营数据分析,了解市场规模、洞察市场商机,提供智慧选品诊断、优化门店品类结构,深度挖掘潜客需求、为消费者提供精准化服务,从而达到降本增效,提升经营收益。
1、分析用户线上下单时段,下单高峰时段在社群内开展活动
2、从商品及品类销售情况分析,及时调整店内热销商品至门店显眼位置陈列
3、从各门店库存情况以及动销周转情况分析,及时调整各门店商品库存,对于热销商品及时补货,滞销商品及时通过活动降
低库存
4、从营销活动进行析,了解活动拉新/复购、转化及产出比,根据分析结果对活动营销策略进行调整

6.1.2线上及线下核心玩法

线上及线下核心玩法

6.2运营节奏

运营核心节奏规划及时间节点
通过运营看板⸺全局看板可查询到日、周、月、全年等维度的营销数据,根据订单数、客单价、退款量、优惠金额等维度的数据进行全方位的数据分析,复盘总结门店的运营问题,及时调整运营方案;

6.3案例展示

 

版权声明:
作者:富掌柜收银系统
链接:https://www.xinyipos.top/1891.html
来源:陕西西安收银机|收银软件程序|扫码点餐小程序|会员系统申请安装开通-饭店超市便利店收银机安装
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>
文章目录
关闭
目 录